Nuestras Políticas de Cambio

Su tranquilidad es nuestra prioridad en Maxprinter/NP

En Maxprinter/NP, nuestro objetivo es que su experiencia tecnológica sea impecable. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas o presentar novedades técnicas. Por ello, nuestra política de cambios Maxprinter/NP está diseñada para ofrecerle un proceso transparente, ágil y ajustado a la normativa legal vigente en Colombia, asegurando que su inversión esté siempre protegida.

Derecho de Retracto y Plazos para Cambios

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, usted cuenta con el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Por no satisfacción: Si el producto no es lo que esperaba, puede solicitar el cambio en este plazo.

  • Falla técnica inicial: Si el equipo presenta inconvenientes dentro de los primeros 8 días de compra, gestionaremos el proceso directamente. Pasado este tiempo, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca correspondiente para hacer efectiva la garantía.

Condiciones Esenciales para el Cambio

Para que la política de cambios Maxprinter/NP sea aplicable, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos de estado:

  • Estar en perfecto estado, completo y en su empaque original.

  • Contar con todas sus cajas, bolsas, blisters e icopores originales y en buen estado.

  • Incluir todos sus accesorios, manuales y la póliza de garantía original.

  • El producto no debe haber sido utilizado ni una sola vez antes de la solicitud.

¿Cómo solicitar su cambio de forma exitosa?

Para iniciar cualquier proceso, es indispensable contar con la autorización previa de nuestra Área de Servicio al Cliente. Siempre debe comunicarse a nuestras líneas en Bucaramanga: 315 838 8488 – 316 833 5682 para coordinar la revisión técnica o la recogida del producto.

Tenga en cuenta la logística de envío:

  1. Falla técnica (primeros 5 días): El costo del envío corre por cuenta de Maxprinter.

  2. Retracto (no satisfacción): Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

  3. Documentación: Es obligatorio presentar copia de la factura de compra impresa.

  4. Reembolsos: Cuando aplique la reversión del pago, esta se hará efectiva dentro de los 30 días siguientes a la devolución aprobada.

Respaldo nacional y atención personalizada

Contamos con 12 sedes físicas en Colombia donde también podemos orientarle sobre sus procesos, aunque en tiendas nacionales únicamente se reciben devoluciones de la categoría de electrónica bajo previa validación. En Maxprinter/NP, trabajamos para que cada solución tecnológica, ya sea de nuestra marca propia NP o de las marcas líderes que distribuimos, cuente con el respaldo que usted necesita. ¡Estamos para apoyarle en cada paso!